Lovesik
Política de Trocas e Devoluções
Na Lovesik, queremos que sua experiência de compra seja prática e transparente. Por isso, nosso processo de troca é realizado por meio da devolução do pedido original e da realização de uma nova compra.
1. Troca de tamanho, cor ou modelo
A Lovesik não realiza trocas diretas de produtos. Quando a solicitação de troca for aceita, o procedimento será realizado da seguinte forma:
1. Solicitação: entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Devolução: após as orientações da nossa equipe, você receberá as instruções para devolver o produto.
3. Estorno: após a confirmação da devolução, o reembolso será processado conforme as condições aplicáveis ao pedido e à legislação vigente.
4. Nova compra: com o estorno processado, você poderá realizar um novo pedido com o tamanho, a cor ou o modelo desejado, sujeito à disponibilidade em estoque.
A nova compra será realizada normalmente pelo site, com os preços, cupons e condições de frete vigentes no momento da compra.
2. Prazo para solicitar uma devolução
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Condições para devolução
Para facilitar o processamento da devolução, solicitamos que o produto seja enviado com suas etiquetas e acessórios originais, quando aplicável, e devidamente acondicionado para o transporte.
A embalagem original não é obrigatória para o exercício do direito de arrependimento. O produto pode ser experimentado para avaliação, respeitados os direitos previstos na legislação.
4. Custos de envio
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução será gratuita para a cliente, e o reembolso incluirá os valores devidos, inclusive o frete original.
Para outras situações, os custos e procedimentos serão informados previamente, conforme a legislação aplicável e as condições da solicitação.
5. Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o estorno será solicitado pelo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os procedimentos e prazos da operadora ou instituição financeira.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura pode variar conforme o meio de pagamento.
6. Produtos com defeito ou divergência
Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações necessárias.
Essas situações serão analisadas conforme os direitos e as garantias previstos na legislação, sem prejuízo das soluções legalmente asseguradas à cliente.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação, entre em contato com a equipe da LOVESIK STORE pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Nosso objetivo é tornar cada etapa simples, transparente e segura para você.
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